Den vanskelige samtale

 

 

Pris: kr. 1.200,- ex moms 

 

Videoen "Den vanskelige samtale", er produceret af Syntax A/S.

Her opsummeres de fælles mønstre i forbindelse med hvordan du bliver bedre til at:

 

  • Konfrontere dine medarbejdere.
  • Afdække problemets kerne.
  • Opnå en positiv aftale med medarbejderen.

 

Desuden opsummeres de 6 vigtigste faser i en medarbejdersamtale - og hvorledes der skabes interesse for forandring.

 

 

Hvad er en vanskelig samtale?

 

En vanskelig samtale er en samtale hvor der skal arbejdes med en persons følelsesliv, personlige problemer eller andet der opleves som prekært - eksempelvis når en leder skal opsige en medarbejder.

 

 

Model over 6 faser i den vanskelige samtale.

 

I videoen "Den vanskelige samtale" præsenteres en model der skitserer hvilke faser der er vigtige at gennemføre, for at opnå succes i forbindelse med en vanskelig samtale:

 

1. Forberedelse

 

 

 

2. Meddelelsen

 

 

 

5. Forklaring                                       3. Reaktion

 

 

 

4. Anerkendelse

 

 

6. Aftale

 

Om modellens 6 faser:

 

  1. 1.                         Forberedelse.

(Her tages især hensyn til at man skal opnå noget positivt gennem den vanskelige samtale).

 

  1. 2.                         Meddelelsen.

(Meddelelsen formuleres så hurtigt som muligt).

 

  1. 3.                         Reaktion.

(Medarbejderen vil ofte reagere på meddelelsen).

 

  1. 4.                         Anerkendelse.

(Her er det især vigtigt reaktionen bliver anerkendt. Husk på der ikke eksisterer forkerte synspunkter - kun anderledes synspunkter).

 

  1. 5.                         Forklaring.

(Her uddybes meddelelsen - hvorfor er den fremkommet?).

 

  1. 6.                         Aftale.

(Her forsøger lederen at opnå en aftale med medarbejderen).

 

Det skal bemærkes pkt. 2-5 fortsættes indtil en aftale kan opnås!!!

 

 

Løftestangsprincippet.

 

Løftestangsprincippet handler om at skabe motivation hos medarbejderen. Motivation skabes enten gennem straf eller belønning - eller formuleret på en anden måde: Gennem "pisk" eller en "gulerod".

 

 

Løftepunktet kan være:                       

  • Aftale
  • Belønning
  • Trussel
  • Personens interesse

   

     Åbenhed og oprigtighed:

 

 

Som vi siger i Syntax A/S:

 

"Hvis intet andet duer - så prøv med oprigtighed…"

 

 

  • Mod til åbenhed og oprigtighed.

(Kræver ofte lederen har arbejdet med sig selv personligt).

 

  • Afdækning af følelser.

(Det er netop en vanskelig samtale fordi der er følelser involveret).

 

  • Spørge contra fortolkning.

(Invitere medarbejderen "ud på banen" - ved at stille åbne spørgsmål…).

 

 

Pointer fra de 3 cases:

 

  1. 1.    case (Mortensen):

 

Lederen skal kunne konfrontere - frem for at forsvare sig.

(Det vil sige at være villig til at modtage kritik, følelsesudbrud etc.).

 

Tydeliggøre den foranstående fremtid.

(Hjælp medarbejderen til at visualisere i forhold til den nærmeste fremtid).

 

 

Tal om muligheder frem for begrænsninger.

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. 2.    case (Ulla Jensen):

 

Definer samtalens formål.

(Væsentligt med et positivt fremadrettet formål).

 

Brug løftestænger til at opnå en aftale.

(Få medarbejderen til at tage ansvar - således der etableres en aftale om forandring).

 

 

  1. 3.    case (Morvardt):

 

Spørgsmål åbner en person!

(Inviter medarbejderen "ind i rummet" - gennem åbne spørgsmål).

 

Ikke-kommunikation kan være et problem!

(Også det der ikke kommunikeres kan være genstand for problemer).

 

Åbenhed gælder begge veje!

(også ledelsen…!!!).

 

 

Opsummering:

 

Forskellige persontyper kræver forskellig kommunikation, men der er et fælles mønster der går igen:

 

  • Forberedelse.
  • Levere budskabet så hurtigt som muligt.
  • Turde håndtere følelser der dukker op - være åben overfor følelser.
  • Fasthold den positive hensigt.
  • Brug løftestænger til at komme frem til en aftale (samtalens konklusion).
  • Visualiser den nære fremtid…